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西溪賓館開展前臺服務技能比武
發布時間:2018-10-31 00:00:00     點擊次數:1901     + 放大     - 減小
 

?為提高前臺整體服務質量,提升飯店服務水準,10月29日上午,西溪賓館組織員工在第一會議室開展前臺服務技能比武。

?前臺是賓館對客服務的窗口,是飯店眾多崗位聯系協調的紐帶,絕大部分對客服務的信息及指令都是通過前臺進行溝通傳達的,許多重要服務也是由前臺人員直接操作的,所以前臺的服務質量至關重要。

本次比武共7位選手參加,為增加難度,增強競技性,除前廳部5人外,特別邀請營銷部兩位銷售員參加。比武分別針對儀容儀表、計算機中文錄入、境外人員登記及對客服務的應變能力等四個項目展開。特別是對客服務的應變能力,現場模擬辦理入住、退房過程,由客房部、工程部兩位經理扮演的“客人”,出盡各種難題,極盡全力地“刁難”選手。

雖然,比武之前選手們進行了充分的準備。但是比武過程的緊張氣氛,也給選手們帶來了不小的壓力。賽場上,選手們有的鎮定自若,氣定神閑,更多的則不同程度的出現了緊張的情緒。一上午,所有比賽結束。不出意料,幾位從業多年的老員工排名比較靠前,幾位新員工靠后。雖然比武只有短短的一個上午,但是我們對客服務技能的提升卻是永無止境的。

?今天賽場上暴露的問題我們要好好分析,認真總結,持續改進。老員工們也要積極發揮作用,以老帶新,最終更好地為客人提供服務,這才是本次比武的意義所在。



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(供稿:西溪賓館)



 
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